Audicon Kundenservice

Ob Sie mit einer Desktop-Lösung oder Cloud-Lösung von Audicon arbeiten: Wir geben Ihnen ganzheitlichen Support! Wie Sie uns bei Fragen rund um unsere Software und Dienstleistungen erreichen können, erfahren Sie im Folgenden.

Support für Desktop-Lösungen

Support für Cloud-Lösungen


Support für unsere Desktop-Lösungen

Unser Audicon Help Center ist 24 Stunden am Tag unter https://helpcenter.audicon.net/hc erreichbar. Ein intelligentes FAQ-Modul mit einer umfangreichen Wissensdatenbank unterstützt Sie bei all Ihren Fragen.

Sie möchten persönlichen Kontakt zu unserem Support?

Reichen Sie Ihre Anfrage direkt über das Anfrage-Formular im Audicon Help Center ein. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail senden an: supportno spam@audicon.net.

Darüber hinaus sind wir telefonisch erreichbar …

Wann?

Montag bis Freitag – jeweils von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 13.30 Uhr bis 17.00 Uhr

Wo?

Telefonisch unter: +49-711/7 88 86-599

Support für unsere Desktop-Lösungen

Wartungsverträge bei Audicon

Ein Wartungsvertrag läuft mindestens zwölf Monate und kann mit drei Monaten Kündigungsfrist zum Jahresende gekündigt werden.

Ihr Vorteil: Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie den Support sowie Updates und Aktualisierungen zu Ihrer Software ganz automatisch.

Wartungsvertrag + Schulung = Support

Für Kunden, die einen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen und eine Schulung mit Audicon absolviert haben, ist die Nutzung unseres Telefon-Supports kostenfrei (gilt für einen Anwender je zehn Lizenzen, Quelle: AGB). Unser Support-Team unterstützt Sie bei allen technischen Problemen.

Für Kunden, die keinen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben, ist die Nutzung des Telefon-Supports kostenpflichtig.
 

Wartungsvertrag + Schulung = Support

Support für Caseware Cloud


Sie benötigen die Unterstützung unseres CaseWare Cloud Support-Teams?

Kunden, die den Support- und Dienstleistungsvertrag mit uns abgeschlossen haben, können sich bei Fragen an unser CaseWare Cloud Support-Team wenden.

Der Support ist kostenpflichtig. Sollte der Supportaufwand aufgrund eines technischen Fehlers von CaseWare Cloud entstanden sein, erbringen wir unsere Supportdienstleistungen selbstverständlich ohne Abrechnung.

Kontakt

Support für Caseware Cloud

Warum ist ein Support- und Dienstleistungsvertrag erforderlich?

CaseWare Cloud ist ein Produkt von CaseWare Cloud Ltd., Audicon ist der offizielle und exklusive Distributor in Deutschland. Nutzer von CaseWare Cloud haben kein direktes Vertragsverhältnis mit der Audicon GmbH. Aus diesem Grund ist es für die Nutzung des CaseWare Cloud Supports erforderlich, dass Kunden vor Inanspruchnahme einen Support- und Dienstleistungsvertrag mit uns abgeschlossen haben. Hiermit geht der Kunde keinerlei finanzielle Verpflichtung ein, es handelt sich nicht um einen sich jährlich verlängernden Wartungsvertrag.

Der Support- und Dienstleistungsvertrag kann beim CaseWare Cloud Support-Team über das Anfrage-Formular oder per E-Mail angefordert werden.

Warum ist ein Supportvertrag erforderlich?